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苏宁新战略扩容朋友圈 撬动超级流量入口

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发表时间:2019-01-03 06:44

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当许多企业争论如何度过零售业寒冬时,苏宁已在迎风热舞。1月2日是2019年首个工作日,北京苏宁“迫不及待”地召开了2019年北京攻略发布会,并联合中新经纬研究院隆重发布了《智慧零售行业调查报告》。北京市商务局副局长孙尧、北京市总工会党组书记、副主席郑默杰、北京市总工会副主席蒋新文、北京团市委副书记杜跃等多位嘉宾亲临现场,助阵苏宁在京2019年的发展大计。

干货1:智慧零售成行业创新范本

中新经纬研究院发布的《智慧零售行业洞察报告》指出,智慧零售核心在于零售三要素的升级,即对消费者、供应链和场景实施全链条管理与控制,使零售商对用户行为更了解,使零售商品更智能,对场景构建更精细。苏宁是这方面当之无愧的先行者。在中新经纬总裁符永康看来,“差异化创新是苏宁智慧零售落地的根本表现,服务优势和完整的战略架构凸显了苏宁在零售主战场上布局和落地的效率优势,智慧零售在新型零售变革中发挥着引领作用,在中国市场乃至世界范围内有着领先的生态位与发展的独特性”。


苏宁新战略扩容朋友圈 撬动超级流量入口



从1990年不足200平米的小门店到如今10000多家互联网门店在全国各地落地开花,苏宁已经建立了“两大两小多专”的业态产品族群,实现了从传统零售向智慧零售的全面升级。2018年前三季度,苏宁易购营业收入同比增长31.15%,能够交出这样一份成绩单,苏宁易购副总裁卞农将其归功于智慧零售模式的价值凸显。在线下互联网零售的布局上,截止2018年12月,苏宁已累计新开店面近7000家,其中仅苏宁小店新开超过4000余家,苏宁零售云店新开超过2000家,此外还有苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市、欧尚、大润发、卜蜂莲花合作店等其他业态。

目前,苏宁已形成了以零售为核心、多产业融合发展的产业格局。正如苏宁控股集团董事长张近东所说:“企业要实现更大的发展,就必须要敢于走出舒适圈,要打破固步自封的藩篱,触摸时代脉搏,与时代共振,做时代企业。”

干货2:从“快”到“极”北京苏宁发布2019规划

2018年,北京苏宁快速推进智慧零售业态在京落地,线上线下融合的优势迎来全面爆发,北京苏宁全年累计新开门店623家,苏宁小店更是完成了从0到500家的快速布局。2019年伊始,北京苏宁总经理郝嘉正式对外发布北京苏宁2019战略规划,将在大开发、营销、服务、人才、生态等方面再次实现自我突破和超越,通过场景互联网零售实现极智发展,利用速度创造绝对的竞争优势。

北京苏宁总经理郝嘉用“快”总结2018,用“极”开启全新的2019。“2019年我们要对自己更狠一点,不仅要快,要更好、更有效率更有质量的将事情做到极致,实现自我的超越和突破。”郝嘉表示,“在2019年第一个工作日发布新战略,是具有里程碑意义的,这体现了苏宁人极致、高效的工作态度。

“北京苏宁用这样一种速度元气满满的开启2019年,不仅是在集团内起到了表率,相信对北京市场也起到了提振市场信心的作用,对于2019年北京智慧零售主场格局的逐步形成起到了助力。”苏宁零售集团副总裁卞农说到,“北京市场乃兵家必争之地,纵观北京零售市场的布局,北京苏宁有能力成为最为北京消费者喜欢和信赖的平台”。

在2019年的战略里,开发战略是核心,精细化运营是根本,这是智慧零售时代苏宁独具的竞争优势。攻略透露,2019年北京苏宁将新开730家门店,覆盖CBD、购物中心、社区、县镇、企业等多种场景。其中,苏宁小店将再开500家,环首都经济圈的苏宁零售云店将冲刺新开100家,红孩子母婴室将再进驻500家企业,同时第一家苏宁影城也将在春节前开业。“店越开越多,我们对人才的需求也是爆发式增长,2018年北京苏宁全年净增员工近5000人,2019年净增预计将超过6000人。”郝嘉说道,“在很就业寒冬的背景下,苏宁逆势发展纳才,在助力产业发展的同时,也为全国稳就业提供了保障。”

“北京苏宁在促进北京市经济发展、稳定就业、创新零售模式等方面已然成为在京民营企业发展的典型代表,近年来厚积薄发,一路高歌”北京市商务局副局长孙尧在谈到北京市经济发展规划以及对民营企业在京发展的期望时赞叹到,“希望有更多的企业像苏宁一样勇于变革与创新,为北京市的经济发展贡献自己的力量。”

干货3:智慧零售黄金三角发力 苏宁小店披露大企图

经过2018年的快速发展、沉淀积累,苏宁智慧零售业态中的明星产品已经脱颖而出:苏宁拼购、苏宁小店、苏宁零售云已成为智慧零售“黄金三角”。苏宁小店,覆盖全国一二线的社区;苏宁拼购,瞄准的是电商的长尾需求;苏宁零售云,则将现代化的零售服务实现向四五线市场赋能,全国一盘棋打通。“它们三者就像是一个毛细血管网,与苏宁的城市核心商业圈的大动脉形成生态,这实际上也是真正的“大零售”本质,亦是北京苏宁2019年核心战略推进的王牌。”郝嘉如是说。


苏宁新战略扩容朋友圈 撬动超级流量入口



借着智慧零售大开发,苏宁小店在北京市场快速布局,2018年内新开500家,一举成为北京市场行业内成长速度的NO1。“2019年我们将再新开500家,在保持北京市场上覆盖面绝对的领先优势下,全面凸显新型智慧社区服务的优势,2020年将实现北京区域不低于2000家店面的覆盖”郝嘉说道。目前北京社区便利市场并不饱和,据不完全统计,北京还有近2000家便利店的市场空缺。在过去一年,为了鼓励社区店面的快速布局,北京市政府相继出台《关于印发市政府固定资产投资补助商业便民服务设施项目暂行规定的通知》、《关于进一步促进便利店发展的若干措施》等鼓励政策,面对这样的市场空间,苏宁看到了传统便利店无法跨越的消费者服务需求的障碍,顺势而为布局智慧苏宁小店,做更贴近消费者生活的布局服务。

苏宁小店瞄准的是社区市场,通过高密度、广覆盖的形式,在线下深度挖掘用户价值,实现自下而上的引流。同时,在苏宁小店项目成立之初就确定了“双店”经营理念,即“线下便利店+线上APP”的O2O模式。面向消费者提供1公里范围内最快30分钟急速配送的服务,通过服务体验来抢占社区高地,目前苏宁相关服务职能逐步上线,2019年旨在达到消费者不出社区即能解决生活的方方面面的需求,为北京消费者构建出智慧化、便捷化的全消费场景。

干货4:前置仓提速“秒达” 做最好的社区服务

苏宁28年来一直坚持以服务为本的原则,让苏宁在此起彼伏,日新月异的电商行业越走越远。2018年,北京苏宁对外发布“好服务”战略,围绕“好服务”推出7天无理由退货、质量问题30天包退365天包换、30秒响应、先行赔付等在内的46项服务承诺,刷新了行业服务新标准。郝嘉说道,“2019年我们就是要让苏宁服务真正‘钻’到每一位消费者心里,用智慧零售全面提升用户体验,做业内最好的服务。”

“好服务”是北京苏宁对消费者的承诺,也是对自身业务能力不断提升的要求。随着苏宁智慧零售大开发的推进,仓储前置有了生根发芽的契机,通过前置仓库进行商品存储、加工、拣选发货,同时完成线下小店的补货和线上订单的发货,可以实现配送效率的大幅提升,完善最后100米的配送管理,最终实现社区级即时配送。

“以前从苏宁小店下单,基本40分钟左右送到,现在每次10来分钟就到了,特别方便,想吃什么随时下单就可以,而且水果蔬菜类吃的都是最新鲜的,再也不用吃冰箱里放了好久已经没有营养的水果了”,家住慈云寺周边的刘女士开心的说到。

2019年,北京苏宁在调整物流规划布局的同时,将加快智慧化仓储、配送网络的升级和建设,重点加快冷链仓、前置仓、小店仓的布局,新建100个前置仓、300个快递点和1200个自提点,在北京主城区,秒达、1小时达、准时达、半日达将进一步扩大服务范围,为更多的消费者提供快捷的物流服务。此外,北京苏宁还将进一步加强售后安维及网络能力建设,加快苏宁帮客社区店、县级服务中心布局,为居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务,消费者还可享受到帮客家打造的"321"服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务。

干货5:朋友圈扩容 打造全渠道最优流量入口

无论是电商红利时代,还是智慧零售时代,有质量的流量都是企业长久发展的源泉。

郝嘉表示,“基于消费需求的细分,2019年要做的一件事就是打造全渠道最优质的流量入口,通过苏宁线上线下、全产业业态的布局,将各层级消费市场的消费者聚集在一起。”

在线上,苏宁拼购,既是产品入口,又是社群入口。2019年北京苏宁将以苏宁推客为连接点打造一万个稳定的拼购社群,通过高品质、低价格、好服务来抢占拼购的高点,在汲取这部分线上流量的同时也将为社区消费者在网上过程中带来更多优惠与福利。在线下,苏宁小店、苏宁零售云、红孩子企业母婴室等各个业态的门店及布局也将会带来并导入大量的精准流量,比如企业母婴室,对企业自身来讲,是员工福利,对于合作伙伴,这就是品牌推广和宣传的新通路。

2019年北京苏宁扩容智慧零售朋友圈,与更多的企业分享智慧零售的成果,在此次攻略发布上,北京苏宁还与北京市总工会、承德隆化县、安全产业协会、家电家装企业代表等政府机构与单位签订年度战略合作,从政府到协会到行业上下游、泛家居家装等多个方向拓展导流与合作,根据不同合作伙伴的需求,提供全品类、全场景的智慧化解决方案,帮助更多品牌实现新发展,实现多方价值共享。

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苏宁郝嘉:流量不存在枯竭 只是入口变了

线上流量增速放缓是电商行业在发展中,共同应对的难题。1月2日,北京苏宁易购总经理郝嘉在《苏宁易购2019年北京攻略》发布会上表示,流量不存在枯竭,只是入口变了。一语道破当前电商行业困境。


苏宁新战略扩容朋友圈 撬动超级流量入口



事实上,2018年以来,包括盒马生鲜、小象生鲜等零售创业新业态出现,都在表明,电商巨头已经盯紧了线下市场的蛋糕。而通过会上中新经纬首次发布的《智慧零售行业调查报告》显示,经过2018年一整年智慧零售业态布局,苏宁已经登上智慧零售时代新流量入口的首班车。而一年500家苏宁小店的成功落成,也成为郝嘉戏称“郝三多”的底气。

撬动超级流量入口

苏宁小店一年落地北京500家

2018年12月31日晚,北京苏宁小店第500家开业仪式在东城区东花市店苏宁小店举行。赶在2019年的钟声敲响之前,北京苏宁圆满完成苏宁小店开业500家的目标,一年时间一跃成为北京社区商业服务第一品牌,三次提速的北京苏宁小店以狂奔的速度,为苏宁智慧零售大开发战略的推进交出了一份满意答卷。

郝嘉表示,要撬动线下市场需要有足够密集的门店支撑,经过一年极速狂奔,苏宁小店已经有资本成为苏宁易购内部流量的重要入口。说起2018年风头正劲的流量风口,非便利店莫属,不论便利店行业内部的洗牌,还是阿里开无人便利店,京东喊出布局百万便利店的口号,这些巨头们的不断试水或扩张,而最终成气候的唯有低调开店、做社区生态圈的苏宁小店。

对此,郝嘉表示,苏宁的供应链和线下资源优势,是支撑苏宁小店快速拓展的基础,同时,苏宁内部对于苏宁小店的战略定位更为至关重要。郝嘉说到,对于苏宁而言,开店不是难事,但开店不是我们的目的,它只是智慧零售模式大开发战略落地的第一步。

走进苏宁小店的行家不难发现,依托苏宁小店和小店APP,线下有水果、日配、食品、生鲜和百货等全类目入口,线上有家电、3C、母婴、百货商品入口,服务方面还有维修、净洗、以旧换新、运营商等几乎涵盖所有百姓生活的便民类目。苏宁小店不只是一家便利店,它架起了消费者的100社区生活圈,而基于500家店面的布局,基本攘括了北京地区的主要社区和写字楼,苏宁小店已经成为全渠道的超级流量入口。

郝嘉表示,2019年我们要再开500家苏宁小店,做北京最大的社区O2O智慧零售中心。

新业态重构新场景

苏宁易购的智慧零售布局图,到了场景互联开始吃红利的阶段。几个现象级爆款和模式产品汇集在2018年整体爆发,产生的聚合力效应,正在印证这个阶段的到来。

郝嘉说到,有人问我苏宁小店为什么开的这么快,我会开玩笑地说,因为我叫“郝三多”——“业态多”“场景多”“服务多”,而“郝三多”是戏言,而这三多可不是个玩笑,智慧零售时代,是一个全场景互联的时代,更是一个消费者场景重构的时代,业态、场景、服务缺一不可,而又产生聚合效应。

目前,苏宁易购智慧零售模式经过多年创新布局,苏宁易购云店、直营店、零售云、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁极物、汽车超市、苏宁影城、苏宁生活广场等各类业态,通过苏宁易购APP、苏宁拼购、小程序等将各层级消费者场景打通,并与苏宁金融、体育、文创等多产业融合,重构生活、消费场景,满足了消费者从0米的家中、到100米、500米、1000米甚至3000米的各级生活圈的消费需求,一张基于消费者生活半径的智慧零售全渠道网络,已经形成全国布局态势。

观看2018年时间轴,苏宁拼购依靠品质突破围城,仅半年实现口碑逆袭,成为正品拼购的行业标杆;苏宁零售云用不到1年半发展到近2500家门店,成为乡镇市场的致富法宝;苏宁极物、苏宁汽车、苏宁影城等模式都正在成为行业争相关注的焦点模式。而伴随苏宁小店的成功布局,苏宁的前置仓、冷链仓布局,也纷纷开始进入大规模布局期,而这就是“郝三多”所说的协同效应。

郝嘉表示,无论是零售发展到什么时代,服务永远是苏宁唯一的产品,对消费者,打造市场中最好的服务平台,对市场,打造全渠道最优质的流量入口,是2019年北京智慧零售攻略的指南针。


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