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骑手排队1小时订单取消崩溃大哭 美团的回应太暖心

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发表时间:2018-12-20 21:43

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我想现在的人们对外卖小哥一定不会陌生,哪怕没有真正的点过外面,但是路上穿行的外卖小哥也都见过。各行各业都有不为人知的辛苦与劳累,外卖小哥也是一样。他们需要接受订单,等餐,然后争分夺秒的去送餐。最近有一位美团的外卖小哥在为顾客等餐的时候,却哭了,这是怎么回事呢?

骑手排队1小时订单取消崩溃大哭 美团的回应太暖心

视频中一位身穿美团外卖的外卖小哥,头上戴着安全帽,腿上还绑着厚厚的皮质护膝,坐在一家餐厅里,不时抹抹眼睛,外卖小哥这是哭了。旁边还为了一圈的人,有一位女士手里还拿着50元的现金递给外卖小哥,但是外卖小哥一直没有收,而是推了回去。

视频中的事情发生在12月19日,河南郑州,当日外卖小哥接到订单之后,就赶往商家为顾客拿取餐物,但是由于该家店的顾客众多,外卖小哥在此排队等候了一个小时还未拿到顾客所定的事物,就与顾客打电话商量,是否可以加一些排队费,客户不同意,便把订单取消了。等了一个多小时的外卖小哥,最后迎来的是订单取消,觉得自己有点委屈,便当场落了泪。

记者随后联系了美团,美团告诉记者,他们尊重客户等不及把订单取消的正当权益,但是还是会给这名骑手按照正常的费用结此单,这样小哥就没有白等这一个多小时,并额外给这名外卖小哥1000元的“委屈奖”。

很多网友对这段视频产生了很多不同的意见的看法。网友一:“这件事哪有那么复杂,外卖小哥要求加收的排队费,又不是几百几千,而是几块钱而已,几块钱的零钱可能是我们日常随手扔在抽屉里然后被遗忘的,那被遗忘的钱拿出来作为外卖小哥的排队费,自己还能吃到自己想吃的食物,这有什么不能的呢?

网友二:“我们总是说外卖小哥辛苦,我当然不否认他们经受风吹日晒,但是有多少的人工作轻松呢?哪个年轻人不是经受的压力和辛苦才能挣得收入,维持自己的生活。外卖小哥接收订单,拿取外卖,送到客户手上这是他们的工作,不能因为等的时间长,就要求顾客增加排队费。我们日常和客户沟通,等待客户的时候,我们难道要对老板说,我今天等客户等了三个小时,你为我加点等候的工资。”

那么你们是怎样看待外卖小哥要求加收排队费这一件事情的呢?

北京街头奔波的快递外卖小哥:寒风虽冷暖心事多

穿梭在小区、写字楼之间的外卖员和快递员,用辛苦与汗水,保障着我们的正常生活,为饥饿的人们送去温暖的食物,为翘首期盼的人们送上他们期待已久的货物。因为他们的存在,人们的生活变得更加便利。

骑手排队1小时订单取消崩溃大哭 美团的回应太暖心

有时,一个面包、一杯奶茶、一碗热粥,简简单单的一份感谢就足以使他们感到满足。我们与他们之间,总有暖心故事在上演。其实,他们需要的更多的是理解,这些暖心故事,恰恰说明了顾客与配送员这两种角色之间的相互体谅。

“对不起对不起,我没注意看手机。”在一栋宿舍楼下,一名女生正在不住地向面前的外卖小哥道歉。

这是高校的在读研究生段同学。因为中午下课有些晚了,她急急忙忙地赶回宿舍,在手机上订了一份外卖,原本打算趁着外卖员送餐的时间,先去洗个澡,然后吃完饭就去上下午的课。

没想到等她洗完澡回到宿舍后,发现手机上竟然有将近二十个未接来电。她这才想起来自己急着去洗澡,忘了告诉舍友帮她注意手机,取下外卖,这些未接来电全都是外卖小哥打过来的。

她不禁担心起来,外卖小哥打了这么多电话都没人接,说不定已经离开了,或者干脆就把饭放在人来人往的楼下了,毕竟他还有其他许多份外卖要送。怀揣着这样的担忧,她回拨了电话。令她惊喜的是,外卖小哥还没有走,竟然一直在学校里等着她。她连忙下楼取了饭,不住地给外卖小哥道歉。然而外卖小哥并没有责怪她的意思,只是摆摆手,又连忙赶着给其他顾客送餐去了。

外卖小哥的态度令她感到十分愧疚,“当外卖员给我们送餐送迟时,我们很多人可能都会责怪他们,甚至是给他们一个差评。但是当他们遇到顾客不守时的情况时,却选择包容。那么下次当他们送餐送迟时,我们为什么不能再多给他们一点耐心呢?”

去年的12月中旬,北京气温已经跌至零下。

这一天是外卖小哥张建值晚班的日子,他负责在东单附近送餐。在这样寒冷的大风天送餐,对于他来说已是家常便饭。他穿上了早已准备好的厚厚的羽绒服,等待接单。

午夜刚过,张建接到了一单粥店的外卖,他跨上电动车,以最快的速度来到了餐厅。在餐厅内等了一会儿,服务员拿出了三碗粥,“这两碗是给顾客的,另外一碗是顾客给你点的。”听到这番话,张建不禁一愣。

原来顾客在订单备注中写道:“有一碗粥给外卖小哥,辛苦他了。”张建看到之后十分感动。在他的印象中,顾客填写的备注不是帮忙带发票,就是再多带一双筷子,给外卖员点一份儿夜宵,他还是第一次遇见。为了不耽误送餐,他在餐馆迅速地喝完了这碗粥,就踏上了送餐的路程。

将夜宵送到顾客手中,张建连连道谢。顾客对张建说:“深夜还要辛苦你送餐,真是不好意思,那碗粥只是一点心意。”告别了好心的客人,他发了一条朋友圈:一张粥的照片,再配上短短的五个字“客人给点的。”虽然内容简短,但他心中倍感温暖。

陈阿姨在高校外面卖煎饼已经好几年了,自从她的摊位提供了外卖服务后,就总能收到同学们的关心。“提醒我骑车慢一点,小心路滑。”不仅如此,陈阿姨在送外卖的路上,还会将同学们的快递一并带到。“他们在外面求学不容易,我也想尽可能多帮帮他们。”

有时候碰到雨雪天气,不适合骑电动车,送餐员只能选择步行送餐。“骑车一天能送60单,步行一天也就只能送30单。”步行送餐每一单的直线距离基本都是3公里左右,一天下来走个40公里稀松平常。但是,让这些送餐员感到温暖的是,这段时间他们没收到一单投诉、一个差评,甚至是一句埋怨,因为顾客也明白,在这样的天气里送餐,对于送餐员来说,确实也不容易。

同是送餐员的郝师傅接到了一单奶茶店的外卖。但是到了奶茶店后,在取单时,店员却给他端出来一杯奶茶,对他说:“师傅不用着急,这杯茶是给您的。”郝师傅认真一看订单,才发现,原来备注上写着,“奶茶送给外卖员们,雪天出行安全第一。”

惊讶与温暖同时袭来,毕竟这样的事情自己真是没有遇到过。原来购买这些奶茶的不是别人,正是奶茶店的老板,看到在寒冷的天气中,外卖员来店里取餐,不仅冻得浑身发抖,还要来回奔波,他感到十分心疼,决定自掏腰包请送餐员们喝热饮。


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